常见问题

什么是PrintHand？

PrintHand是一款适用于Android和iOS平台的综合移动打印解决方案。与通常只能使用自家品牌打印机的制造商应用程序不同，PrintHand采用通用方法。我们支持几乎所有主要制造商的数千种打印机型号。

无论您的打印机使用WiFi、蓝牙、USB还是在网络上共享，PrintHand都可以连接到它。虽然其他应用程序将您锁定在专有协议中，但PrintHand使用标准打印协议，让您可以灵活地从移动设备打印到几乎任何您遇到的打印机。好吧，几乎所有——我们一直在努力添加对新型号和技术的支持！查看我们的支持的打印机列表。

PrintHand可以免费使用吗？

PrintHand移动打印应用程序可以免费试用。使用免费版本，您可以通过WiFi、蓝牙或USB打印测试页来尝试直接本地打印（我们强烈推荐）。要通过这些直接连接打印实际文档、照片和其他内容，您需要通过一次性购买或包含所有未来更新的订阅升级到高级模式。

PrintHand不需要付费即可向我们的Windows和Mac软件共享的打印机发送打印作业。但是，在接收端需要订阅我们的服务或购买单独的页面包才能完成打印。移动高级用户会自动获得100页添加到他们的帐户中，用于计算机共享打印。

我需要计算机才能从移动设备打印吗？

在大多数情况下，不需要计算机。您可以直接从移动设备打印到：

  • 支持WiFi的打印机
  • 蓝牙打印机
  • USB连接的打印机（在支持USB主机的Android 4.0+设备上）
  • 网络共享打印机

但是，如果您遇到兼容性或打印质量问题，安装我们的可选桌面软件（适用于Mac和Windows）可以通过使用计算机的打印机驱动程序来提供帮助。如果您想远程打印，接收端还需要连接到打印机的计算机。

我应该在什么时候安装PrintHand计算机软件？

桌面客户端是可选的，建议在以下情况下使用：

  • 您在直接打印时遇到兼容性问题
  • 打印质量需要改善
  • 您想利用计算机的原生打印机驱动程序
  • 您的打印机不支持直接移动连接

该软件适用于Mac和Windows计算机。

打印时我的数据会离开我的网络吗？

直接本地打印（WiFi、蓝牙、USB）：您的数据永远不会离开您的本地网络。当您直接打印到支持WiFi的打印机、蓝牙打印机或通过USB连接时，您的文档直接从移动设备传输到打印机，无需通过任何外部服务器。连接完全在您的网络或设备内是本地和安全的。

远程打印（通过PrintHand桌面客户端）：当远程打印到连接打印机的计算机时，加密的打印数据通过我们的安全云基础设施传递到接收计算机。需要注意的是，我们传输的是打印渲染数据——而不是您的实际文档或附件。该数据在传输过程中被加密，并在打印作业完成后自动从我们的服务器中删除。您的原始文档永远不会以未加密的方式离开您的设备，也永远不会存储在我们的服务器上。

为什么PrintHand需要各种设备权限？

PrintHand请求访问消息、存储、网络通信和其他功能，严格用于打印目的。这些权限允许应用程序从各个位置访问您的文档和照片，包括：

  • 您设备的内部存储
  • 电子邮件帐户和附件
  • 云存储服务
  • 照片和媒体库
  • 网络打印机

除了打印所需的信息外，我们从不收集、存储或传输您的个人信息。

我可以打印电子邮件和附件吗？

可以！PrintHand支持打印电子邮件及其附件：

  • Android：Gmail集成直接内置在应用程序中。只需从PrintHand内连接您的Gmail帐户并开始打印。
  • 其他电子邮件提供商：Yahoo Mail、AOL、Hotmail等可以在应用程序中配置，或者您可以通过移动浏览器打印电子邮件。
  • iOS：使用共享功能直接从Mail应用程序打印电子邮件和附件。

如何恢复我的高级模式购买？

如果您之前购买了高级模式并需要在新设备上恢复或重新安装应用程序后恢复，该过程取决于您购买的位置：

Google Play / Apple App Store：只需在新设备上登录您的帐户并重新下载PrintHand。如果您有有效的购买或订阅，高级模式应自动激活。如果不立即激活，请打开PrintHand并转到设置 → 高级模式 → 恢复购买。

Amazon Appstore：在新设备上登录您的Amazon帐户并重新下载应用程序。您的高级版本应自动恢复。

直接购买（PayPal、信用卡或其他支付方式）：如果您在应用程序或网站上直接从我们这里购买，您应该收到一封包含许可证代码的电子邮件。在PrintHand中，转到升级/恢复并选择"我有激活/许可证代码"，然后输入电子邮件中的代码。 如果您在查找许可证代码或恢复购买时遇到问题，请联系我们的支持团队并提供您的购买详细信息。

我可以打印哪些类型的文档？

PrintHand支持各种文档和媒体类型：

  • 照片和图像（JPEG、PNG、GIF、BMP）
  • PDF文档
  • Microsoft Office文件（Word、Excel、PowerPoint）
  • 网页
  • 文本文件
  • 电子邮件和附件
  • 日历事件和联系人
  • 云存储文件（Google Drive、Dropbox、OneDrive等）
  • 通过共享来自其他应用程序的内容（使用设备的共享/发送菜单）

我在哪里可以找到详细的说明和故障排除帮助？

我们提供多种资源供您获取全面指导：

  • 帮助与支持 - 在线故障排除指南和教程
  • 下载用户指南PDF - 详细的PrintHand用户指南（9.6MB），包含分步说明、提示和故障排除
  • 联系支持 - 联系我们的支持团队获取个性化帮助
  • 应用内帮助 - 直接在PrintHand应用程序中访问上下文相关的帮助

支持哪些打印机？

PrintHand适用于所有主要制造商的数千种打印机型号，包括HP、Canon、Epson、Brother、Samsung、Lexmark等。您可以：

  • 浏览我们的支持打印机列表以检查您的打印机是否兼容
  • 下载免费版本并打印测试页以验证兼容性
  • 使用桌面客户端以获得更多打印机支持

应用中的打印机类型

"添加打印机"列出了应用连接打印机的各种方式。每种类型以自己的方式查找打印机，同一台打印机可能出现在多个类型下。不确定时，请先从Wi-Fi 网络开始：大多数家用和办公室打印机都在那里。

Wi-Fi 网络

适用于本身就通过Wi-Fi或网线连接到家庭或办公室网络的打印机。应用会在几秒钟内自动找到它们，并检测打印机型号，为您选择合适的驱动程序。

  • 手机和打印机必须连接同一个Wi-Fi。访客网络以及某些路由器的"AP 隔离"选项会使设备之间互相看不到。
  • 处于睡眠模式的打印机可能需要一点时间才能响应。如果第一次没有找到，请再次搜索。
  • 没有找到？请通过IP地址添加打印机：IP地址显示在打印机的网络设置中或其配置报告上。
  • 手机上的VPN通常会阻止本地打印。打印时请将其关闭。

PrintHand 本地

适用于本身不在网络上、而是连接在网络上某个设备上的打印机：计算机、路由器、网络硬盘或打印服务器。应用会在您的网络中找到这些打印机，打印效果和Wi-Fi打印机一样好。

  • 装有我们免费软件的计算机：在连接打印机的计算机上安装Windows版或Mac版PrintHand（或PrinterShare），并在其中共享打印机。然后在这里的“PrintHand 本地”中查找它。无需网络设置，也无需密码。
  • 路由器或网络硬盘：把打印机插到它的USB端口上，并在其设置中开启打印机共享，通常叫作"USB printer sharing"或"LPR server"。路由器不知道连接的是哪台打印机，因此请从列表中选择型号，或选择该品牌的通用驱动程序。
  • 打印服务器、Mac或Linux计算机：打印服务器盒子，或开启了打印机共享的Mac或Linux计算机，也会出现在这里。

由Windows本身共享的打印机请见Windows 共享。

附近的蓝牙

适用于通过蓝牙工作的小型打印机：收据打印机、标签打印机和便携式照片打印机。普通家用打印机即使具备蓝牙也很少使用；它们属于Wi-Fi 网络。

  • 请先在手机的蓝牙设置中配对打印机。配对后的打印机会列在应用中。
  • 如果配对时打印机要求输入PIN，通常是0000或1234，或者印在其说明书中。

Wi-Fi Direct

适用于自身提供Wi-Fi连接的打印机。手机直接连接到打印机，因此在完全没有Wi-Fi网络的地方也能使用，例如客户现场或户外。

  • 必须在打印机菜单中开启Wi-Fi Direct。之后打印机会以自己的名称出现在应用的Wi-Fi Direct列表中，名称以DIRECT-开头。
  • 大多数打印机在首次连接时会要求输入其Wi-Fi Direct密码。应用只询问一次，并将其与打印机一起保存。密码的查找位置：
    • 带显示屏的打印机：在其Wi-Fi Direct或Wireless Direct菜单中，会显示名称和密码。
    • 不带显示屏的打印机，例如HP LaserJet M15w：在打印机的网页上（在浏览器中打开其网络页面上显示的地址；Networking（网络）选项卡中有一个Wi-Fi Direct Setup页面，其中包含密码），或在打印出的网络配置页上。无线测试报告中不包含密码。
    • HP打印机的出厂密码是12345678，除非已被更改；应用会提供该密码。Canon、Epson和Brother打印机会在菜单中或其Wi-Fi Direct设置页上显示密码。
  • Android会通过"Connect to device"（连接到设备）提示确认首次连接到打印机的网络。请接受；之后不会再询问。
  • 手机以这种方式连接到打印机期间，在作业进行时可能没有互联网。作业完成后，应用会离开打印机的网络。
  • 如果打印机与手机在同一个Wi-Fi网络中，请改为在Wi-Fi 网络下添加：这样更简单，也不会中断手机的连接。

直连 USB

适用于通过USB线连接到手机的打印机。大多数手机需要在手机接口和打印机线缆之间加一个小转接头（USB OTG）。

  • 插入打印机时，Android会请求使用该打印机的权限。请允许，并勾选"always"（始终），下次就不会再询问。
  • 如果线缆连接的是计算机或路由器而不是手机，那么该打印机属于PrintHand 本地。

Windows 共享

适用于连接在家里或单位Windows计算机上的打印机，包括使用Active Directory域的办公室。

  • 在计算机上，Windows 10和11需要两项设置：
    1. 开启"File and printer sharing"（文件和打印机共享）：Settings（设置）、Network & internet（网络和 Internet）、Advanced network settings（高级网络设置）、Advanced sharing settings（高级共享设置）。Windows 10：Control Panel（控制面板）、Network and Sharing Center（网络和共享中心）。
    2. 右键单击打印机，选择"Printer properties"（打印机属性），而不是普通的"Properties"（属性），然后在"共享"选项卡上勾选"Share this printer"（共享这台打印机）。
  • 从应用登录：最简单的是使用本地Windows账户，输入其用户名和密码，"域"留空。Microsoft账户也可以用其电子邮件地址和密码登录，但需先在Settings（设置）、Accounts（账户）、Sign-in options（登录选项）中关闭"Only allow Windows Hello sign-in"（仅允许使用 Windows Hello 登录）；PIN无法通过网络使用。
  • 在单位，请使用您的办公账户和域名。

还有更简单的方法：在计算机上安装我们免费的PrintHand软件，无需Windows设置或密码即可共享打印机。请参阅PrintHand 本地。

打印为 PDF

不需要实体打印机：页面会以PDF文件保存在手机上，可以发送、保留或稍后打印。这也是在纸上打印之前快速检查文档效果的方法。

PrintHand 远程

适用于其他人通过互联网从运行PrintHand或PrinterShare的Windows或Mac计算机与您共享的打印机。登录您的帐户后，无论身在何处都能看到共享给您的打印机。

  • 远程打印由打印机的所有者按页付费；高级模式包含100页。
  • 对于您自己Wi-Fi上的打印机，不需要使用远程：请改为添加为Wi-Fi 网络或PrintHand 本地。

还有问题？

如果您找不到您要找的答案，请随时联系我们的支持团队。我们随时为您提供帮助！